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Original

営業で使えた雑談ネタ→51個【飛び込み営業のコツ+営業トーク例】

営業の雑談が上手くできません」

「雑談で話が続きません」

という

ご相談に対して雑談のコツを

お伝えしている動画です。

 ↓

毎週水曜日の夜に行っています

オンライン勉強会の1コマでした。

(^-^)



※この記事の最後に

動画テキストのLINKがあります。


こんにちは。

飛び込み営業のコツをお伝えしている中西です。


さまざまな一般消費者様向け商材の飛び込み営業マンが

悩んで聞いてきてくださる1つの相談があります。


それは「営業での雑談」です。


今回は、飛び込み営業で

お客さんとの信頼関係を築く為の雑談と


実際の現場での

営業トークをお伝えさせて頂きます。


目次

  1. 飛び込み営業の相談で多いのは「営業の雑談」
  2. すぐ次の訪問に行くべき時は?…営業の雑談で判断し、お客さんを選びましょう
  3. 【動画】飛び込み営業での雑談の4つのコツ
  4. 飛び込み営業でインターフォン突破70%、アポ80%の確率を出せた雑談を交えた営業トークの実例
  5. 飛び込み営業から雑談し「商品の説明してないのに」アポが取れた驚きの実例とは?
  6. 雑談が中心の『ありがとう』の心で接する飛び込み営業を教えたら売れない営業マンに何が起きたのか?
  7. 【まとめ 】テキスト6枚 / 飛び込み営業の雑談のコツ
  8. 【動画+6枚のテキスト】営業の雑談のコツと営業トークのコツ


1.飛び込み営業の相談で多いのは「営業の雑談

「営業の雑談の、やり方がよくわからない……」


「お客様の前になると、何を喋れば?

雑談が苦手…」


こんな感じで、うまくいかないで

相談してきてくださる

飛込み営業マンもいます。


営業の雑談に関する相談が、実に多かったので

自分なりに自分がやってきた事。


そして

部下に教えてきた事を、書いてみます。


雑談のコツが分かれば

飛び込み営業でも


5分で「実はね…」と、

悩みを教えてもらえるようになります。


雑談から

お客さんの「実はね…」を

聞いてから、初めて営業が始まります。


お客さんが話を聞く前に

断ってくるのは

商品説明が早すぎるからです。


営業として雑談して

お客さんがあなたに悩みを

教えてくれるようになってからなら

断られなくなります。


そのためには、話す順番が大切です。


飛び込みでお客様と会ってからの

営業の雑談の『話す順番』を書いてみますね。


1-1.営業の雑談のコツ『話す順番』のバランスとは

①挨拶 → ②自己紹介 → ③アプローチ


飛び込み営業ですと

この『話す順番』が多いと思います。


これが厳しい『話す順番』です。


これですと

ほとんどのお客さんは

話を聞いてくれません。


なぜなら、

バランスが悪いからです。


①挨拶【自分&相手】

 ↓

②自己紹介 【自分】

 ↓

③アプローチ【自分】


自分3に対して相手が1です。


相手が少なすぎるので

『話す順番』を変え

お客さんが話をしやすくなるように

③雑談 ④ヒアリング

を足してみます。


①挨拶→②自己紹介→③雑談→④ヒアリング→⑤アプローチ


先ほどの『話す順番』が

厳しい『話す順番』だとすると


この順番は優しい

『話す順番』です。


お客さんにとっても優しく


営業しながら雑談と

話を聞かせて頂く為の

ヒアリングもするので


お客さんと良い人間関係が

築きやすく


厳しい断りがこないから

営業マンにとっても優しい

『話題の順番』です。


なぜ、優しいと

言い切れるのか?と言うと


営業の雑談と

ヒアリングとバランスです。


①挨拶【自分&相手】

 ↓

②自己紹介【自分】

 ↓

③雑談【自分&相手】

 ↓

④ヒアリング【相手】

 ↓

⑤アプローチ【自分】


自分が4に対して

相手が3で

大分バランスが良くなります。


実際は、雑談をして

ヒアリングも

がっちり、しっかりやりますので

相手の部分が何倍にもなります。


自分が4だとしたら

相手はそれ以上になります。


この章のテキストです。 ↓


2.すぐ次の訪問に行くべき時は?…営業の雑談で判断し、お客さんを選びましょう

優しい『話す順番』が分かったら

次は「誰に話すか?」です。


ちょっと質問があります。


中西

「あなたが

苦手なお客さんってどんな人ですか?」


私が、飛び込み営業をしている時は

可愛い若い奥さんとか、苦手でした。


可愛い顔して

けっこうキツイ人が、多いんです

営業で雑談もできませんでした・・・。


可愛い若い奥さんより

そこそこの歳で、美人でも可愛くなくても

面白い奥さんが好きでした。


営業で雑談が笑って

できるからです。

(^-^)


偏屈そうなじぃさんとか

害虫を見る目のお客さんとか

かわいい顔してキツイ若い奥さんとか。


苦手なお客さん、いると思います。


こういう人が玄関から

出てきてくれた時の対応が大切です。


ちゃんと挨拶して

営業として雑談ができそうにないなら

しっかりと謝って。


中西

「速攻で、退散しましょう」


そう

『速攻退散』がコツです。


でも、『速攻退散』の後に

1つだけ、することがあります。


「何と言って、断られたっけ?」と

自問して

その断りの言葉を手帳にメモします。


そんな

「断りのデータ」取りして下さいね。


1日、飛び込み営業をして

会社に帰ってから

明日の対策を練るのに使います。


僕がアポインターの時の退散は

本当に激速です。


苦手な人、嫌いな人、

好きになれないタイプの人は

一瞬で分かりますよね?


中西

「一瞬で「もう、帰る」って決めて

即攻退散しましょう」


これだけで、ストレス半減

訪問数倍増ができます。


この章のテキストです。↓


3.【動画】飛び込み営業での雑談の4つのコツ

それでは、いよいよ雑談の話をしましょう。

私中西は、雑談とはこう思っています。


雑談とは

「話すことではありません」


雑談とは

「相手の関心事に合わせて

相手の喋りたいことを聴くこと」です。


雑談については、こちらの動画

「雑談の4つのコツ」をご覧ください。

 ↓


営業の雑談のコツの

5分の動画は

ご覧になられました?


こちらの章のテキストです。

 ↓


飛び込み営業で試してほしい

「雑談4つのコツ」の動画と

テキストを見て頂けたなら


営業の雑談の定義やコツは

なんとなくでも、伝わりました?

(^-^)


だけど…

人見知りだし…

口下手だから…


営業の雑談も苦手で


相手の関心事を

質問で聞きだす前に

沈黙になるのが恐くて…


って思う方も

いらっしゃると思います。


大丈夫ですよ?


最初から、いきなり


営業の雑談

「相手の関心事に合わせて

相手の喋りたいことを聴くこと」を


スグ、上手く完璧にできる人は

いないですから。


中西

「私もそうでした。

営業での雑談が

全然、できませんでした」


まずは

失敗しても良いので

相手の関心事を知る為に


営業の雑談のネタを用意し

雑談の準備をしてみましょうよ。

(^-^)


3-1.営業の雑談のキッカケになる「物」とは?

飛び込み営業の現場で

目に入ってくる『物』がありますよね?


お客さんのお宅にある

周りの『物』。


その『物』は

そこに住んでいる

人を表しているんです。


お客さんの

『人』を見るために


周りにある

『物』を見てみること。


これは営業での雑談ネタになります。


それが

飛び込み営業の現場に

入る前にする

営業の雑談の為の準備です。


例えば

リフォームの飛び込み営業マンなら

インターフォンを押す前に


いきなり断られないよう

営業の雑談ができるように

このくらいのことを見ます。


リフォームの飛び込み営業で

見るポイント(雑談ネタ)

  1. 屋根の状態
  2. 壁の状態 (ヒビなど)
  3. 屋根、壁の塗装の状態
  4. 基礎の種類
  5. 基礎のヒビ
  6. 外壁の状態
  7. カーポート
  8. 地面、駐車場
  9. トイ
  10. 水の流れ
  11. タイル
  12. 自転車
  13. 三輪車
  14. こどものオモチャ
  15. 庭の木、花、植木(手入れの度合い)
  16. 隣の家
  17. 日当たり
  18. ガス
  19. 電気メーター
  20. 温水器
  21. 給湯設備
  22. ポスト
  23. 外で飼っているワンコ (『物』ではないですが………)


全部で26個あげてみました。


この中で、お客さんの

「想い」が入っていそうな

『物』はどれでしょう?


これが

良い営業の雑談ネタになります。


それと、いつも来る

ライバルの飛び込み営業マンが

喜んで話題にしているのは

どれでしょう?


分類してみました。


ライバル営業マンが

話題にしてそうな雑談ネタ

  1. 屋根の状態     ←営業マン
  2. 壁の状態 (ヒビなど) ←営業マン
  3. 屋根、壁の塗装の状態←営業マン
  4. 基礎の種類     ←営業マン
  5. 基礎のヒビ     ←営業マン
  6. 外壁の状態     ←営業マン
  7. カーポート     ←営業マン
  8. トイ        ←営業マン
  9. ガス、電気メーター ←営業マン
  10. 温水器       ←営業マン
  11. 給湯設備      ←営業マン


  1. 地面、駐車場    ←微妙
  2. 門         ←微妙
  3. 水の流れ      ←家族の話
  4. タイル       ←奥様の趣味?
  5. 車         ←ご主人様の趣味
  6. 自転車       ←通勤用?
  7. 三輪車       ←小さなお子様
  8. こどものオモチャ  ←小さなお子様
  9. 庭の木、花、植木  ←奥様の趣味 
  10. 庭木の手入れの度合い←奥様の趣味
  11. 隣の家       ←家族の会話
  12. 日当たり      ←家族の会話
  13. 影         ←家族の会話
  14. ポスト       ←奥様の趣味
  15. 外で飼っているワンコ (『物』ではないですが………)

 ↑ ワンコは家族の一員


こんな感じですかね?


ライバルの

飛び込み営業マンが話しそうな

『物』は避けましょう。


雑談のネタにすると

お客さんが喜んで


私たち営業と雑談をしてくれそうな

『物』はこれです。


お客さんが話をしてくれそうな

雑談ネタ

  1. 水の流れ    ←家族の話
  2. タイル     ←奥様の趣味?
  3. 車       ←ご主人様の趣味
  4. 自転車     ←通勤用?
  5. 三輪車     ←小さなお子様
  6. こどものオモチャ←小さなお子様
  7. 庭の木、花、植木←奥様の趣味
  8. 隣の家     ←家族の会話
  9. 日当たり    ←家族の会話
  10. 影       ←家族の会話
  11. 外で飼っているワンコ←ワンコは家族の一員


こんな感じですかね?


この中から、

良い営業として雑談する為に

考えたいのですが


お客さんの

関心がありそうな

『物』ってどれでしょう?


これも良い

雑談ネタになります。


お客さんにとって

関心がありそうな「物」の

話を聞かせてもらうと


今まで

無表情だったお客さんが


笑顔で

話をしてくれそうなのは

どれでしょう?


下の中から、

良い営業としての雑談ネタを

選んでみましょう。

(^-^)


お客さんが笑顔で喋ってくれそうな

雑談ネタ

  1. 車        ←ご主人様の趣味
  2. 三輪車      ←小さなお子様
  3. こどものオモチャ ←小さなお子様
  4. 庭の木、花、植木 ←奥様の趣味
  5. 日当たり     ←家族の会話
  6. 外で飼っているワンコ←ワンコは家族の一員


いろいろと連想したり

想像したりしてみます。


買った時の

奥さんの気持ちを考えたり、


何故、旦那さんは

これを選んだんだろう?


と考えたりすることが

良い結果に繋がります。


この章のテキストです。↓


3-2.お客さんの関心事(営業としての雑談ネタ)を想像してからインターフォン

周りにある『物』から

そのお客さんのこと想像してみます。


それも、お客さんではなく

旦那さん、奥さん、お子さんと

1人1人想像してみます。


お客さんの関心事を想像しておきます。


これが後々

本当に


良い営業としての

雑談のネタになってきます。


雑談とは

「相手の関心事に合わせて、

相手の喋りたいことを聴くこと」


ですよね?

(^-^)


飛び込み営業に行き

会う前から、


相手の関心事

(良い営業としての雑談ネタ)

を想像しておくと


「営業とお客さんの雑談が

楽にできるようになりますよ?」


その状態で

いざ

飛び込み営業の現場に入ります。


インターフォンを押します。

ピンポーン。


「はぁ~い。」


インターフォン越しのトーク。

そして、お客さんが出てきます。


3-3.飛び込み営業での雑談のコツは「人」を見る事

お客さんが玄関から出てきて

あなたの前に来るまでの数秒間


「待つ間に、何をしていますか?」


頭の中で

営業トークをおさらいしている・・・


そんなことしている場合ではありません。


飛び込み営業をして

お客さんが玄関から出てきたら


売り込もうとするのではなくて


ぜひお客さんの『人の部分』を見てください。


例えばですが

私はこんなことを見ています。

 ↓


お客さんの「人」の部分、

見るべきポイント

(良い営業としての雑談ネタ)

  1. 顔  (人相)
  2. 顔色 (赤くないか? 青白くないか?)
  3. 目  (充血してないか?)
  4. 目  (つり目か?たれ目か?)
  5. 目  (笑った時に、目も笑ってるか?)
  6. 目  (瞳が、キラキラしてるか?)
  7. 目の下 (クマが、できていないか?)
  8. 表情 (ひきつってないか?笑顔か?)
  9. 声  (喋るスピード、声のトーン)
  10. 声  (声に、微笑みはあるか?出そうか?)
  11. 声  (言葉選び、些細な一言)
  12. 雰囲気 (気が短そうか?優しそうか?)
  13. 雰囲気 (キツそうか?柔らかいか?)
  14. 雰囲気 (話好き?用件だけの方が良い?)
  15. 耳  (福耳?)
  16. あご (丸いか?シャープな感じか?)
  17. 唇  (厚いか?厚くないか?)
  18. おでこ&眉間 (シワがあるか?)
  19. ほくろの位置
  20. 肌の色 (色黒? 色白?)
  21. 手先 (荒れてないか?)
  22. 手相 (凄く簡単に)
  23. 体  (痛そうな所はないか?)
  24. 体  (どこか、かばってないか?)
  25. 体調 (良さそうか?)


目の前の『人の部分』を

しっかりと見てください。


良い営業としての雑談のネタを

しっかり探してください。


全体だけでなく

細かく

目に見えることをチェックします。


特に私が

飛び込み営業での雑談の為に


お客さんを「人」として

よく見ているポイント

(雑談ネタ)はこれです。


「人」として接する為に、よく見た方が良いポイント

  1. 表情 (固くないか? 笑顔になりそうか?)
  2. 目 (光りはあるか?)
  3. 耳  (福耳?)
  4. 手相 (凄く簡単に)
  5. 声のトーン
  6. 顔色は、悪くなさそうか?
  7. 体調は、悪くなさそうか?
  8. 奥様なら (手先&指先)
  9. ご主人様なら (体調、体で痛い所)


このあたりですかね?

(^-^)


3-4.お客さんの細部を見るから、雑談の話題が見つかる。

飛び込み営業をして

インターホンから

お客さんが出てきてくれて

雑談の話題が見つからないというのは


簡単に見つかるはずの


【目の前の『人』を見る】


ということを

しっかりと

していないことが多いんです。


つまり、

良い営業としての雑談のネタを

探せていない・・・

ということになってしまいます。

(・_・)


全体をぼんやり

見ているだけでは


雑談の話題を

見つけることはできません。


細かく見ることで

雑談の話題が見えてくるんですよ?


相手の関心事の1つが

【お客さん自身】のことです。


見てわかる、お客さんのことを聴くのも

飛び込み営業での雑談のコツです。


そして

雑談をする時に

持っていてほしい物があります。


出てきてくれたお客さんに

感謝する心です。


「別に断ろうと思えば

断れるはずですよね?」

(^-^)


それなのに、見ず知らずの

飛び込み営業マンが来てるのに


お客さんは

わざわざ、出てきてくれたんです。


あなたの為に

大切な時間を使ってくれているんです。


そのことに

感謝の意味を込めて


お客さんへ良い営業として

雑談を交えながら

「気にかけ・気遣い・思いやり」の

言葉をかけませんか?


「ありがとう」の

気持ちからの言葉を伝えましょう。


3-5.飛び込み営業マンも、お客さんも心を持った人

目の前にいるお客さんは『人』

人は心を持っています。


できるなら

『人』の心を

無視しないようにしませんか?


私の場合は

『ありがとう』の心で接するようにしただけで

状況が変わりはじめました。


飛び込み営業なのに

いきなり断れる確率が減り


お客さんと

笑いながら雑談も

できるようになりました。


そのうちに

商談のアポイントが

もらえるようになりました。


気がついた時には

リフォームの飛び込み営業で

毎月1千万円の売り上げになりました。


この章のテキストです。

 ↓


4.飛び込み営業でインターフォン突破70%、アポ80%の確率を出せた雑談を交えた営業トーク

それではいよいよ、

飛び込み営業の

雑談を交えた営業トークです。


実際に飛び込み営業の現場で

試したトーク&雑談をこれから

お伝え致します。


ちょっと前に依頼されて

飛び込み営業マンの現場に同行しました。


その営業マンはお客さんと会うなり

「当社の~」と始めていました。


それを見ていて、私は

「……………」となってしまいました。


中西

「いつも、この感じ?」


Aさん

「はい」


中西

「仮にさ。君のご両親に君の真似して

飛び込み営業してきて良いかな?


君の真似して、君のご両親に、

今から売ってくるから、

住所教えてくれるかな?」


私中西は、どんな営業トークをするのか?は

お客さんが嫌がらないかどうか?

で考えています。


自分の親にされても

嫌じゃない営業トークが

選択基準です。


Aさん

「いや……勘弁して下さい……」(°Д°)


中西

「なんで?」 (^-^)


Aさん

「親に売り込まれるのは……ちょっと……」


中西

「自分の親にされたら困るような営業をなぜしてるの?」


Aさん「………………」


多くの飛び込み営業マンは

親にして欲しくない営業トークを

平気でしています。


それでは売れません。


その飛び込み営業マンが

悪い訳ではないんです。


それしか教わっていないのが

原因なんです。


4-1.『ありがとう』の心で接する営業トーク

そこで、出てきてくれたお客さんに

『ありがとう』の心で接する営業トークを


飛び込み営業の現場でやってみせました。


私にとっては

売ったことがない商品ですから

即席営業トークです。

(^-^)


その結果だけを書きますと。


インターフォンを突破率70%

再訪のアポイントの確率80%


そして

同行した飛び込み営業マンに


目の前の『物』を

見ることを教えてみました。


その結果

お客さんが出てきてくれる確率が

倍以上になり


多くのお客さんが

飛び込み営業の初回訪問なのに

すぐに断らずに話をしてくれました。


本当に些細な

飛び込み営業のコツなので

誰でもできる方法です。


良い営業として雑談をする為

インターフォン押す前に

その家の『物』

(雑談ネタ)を見るだけです。


『物』を、見たからその

『物』(雑談ネタ)の話をするのではありません。


一度、立ち止まって

どんな人が住んでいるのか

想像してみるんです。


こんな話をすると

『物』を見ても、


その話をしなければ

確率は変わらないんじゃないか?


そう思う方もいると思います。


実は、

「良い営業としての雑談ネタとは?」

と考えながら


「物」を見ていくと

営業の雑談ができる確率が

確実に変わってきます。


「この人はどんな人なのか?」


少しでも分かっていると

話し方の

ニュアンスが違ってくるんです。


お客さんのことを

ちょっとだけでも

知ることから始めるだけで

状況は変わるんです。


5.飛び込み営業から雑談し「商品の説明無し」で、アポイントが取れた驚きの実例とは?

ここからは、実際に

飛び込み営業でのお客さんとの雑談と

営業トークを交えた会話です。


同行した営業マンが

「商品の説明してないのに」と

驚いた実例です。


出てきてくれたのは50~60代のご主人です。


ご主人

「なんだよ、何?」


中西

「ご主人様、お休みの処、おそれいります。

お休み中でしたか?」


ご主人

「うーん、まぁね……」

この時、私中西は

お客さんの「人」を見ていました。


「体調…悪そうに見えるのは…気のせいかな…?」


と気になりました。


そのことをまずは伝え

良い営業としての雑談をします。


中西

「それなのに、わざわざ出てきて下さり

ありがとうございます。

ご主人様……調子はどうですか?」 (^-^)


ご主人

「調子!?調子かぁ…最近、疲れてるかなぁ?」


中西

「ご意見、ありがとうございます。

ご主人様……なんだか……


僕から見ても

お疲れのように、見えてしまいまして……


ちゃんと、寝られていますか?」


話していて

睡眠不足な感じがしたので、

寝られているのかどうか

心配になりました。


ご主人

「今、寝ようかと思ってたんだよ」笑

「兄ちゃんは、何屋だよ?」


中西

「それは、スミマセンでした……

ゆっくり、お休みになって下さいね。

僕は、牛乳屋さんです」


良い営業としての雑談で

目の前の人を気遣っていたら

お客さんの方から

聞いてきてくれました。


ただ、そのことよりも

お客さんの体調のことが気になるので


私から先に

その体調のことを伝えてみました。


もちろん、聞かれたことに

答えないのも失礼なので、軽く答えます。


5-1.営業の雑談中の「否定的な言葉」には切り返しトークをしてはいけない

いくらお客さんが

商品とか自分の会社のことに

興味を持ってくれたからといって、


すぐに

喰い付くようなことはしてはいけません。


気遣いの言葉を伝えているんだから

良い営業としての雑談

そっちの方が会話のメインです。


ご主人

「あ~ 俺すぐ腹下すからな~」


中西

「ご主人様、お腹を下しやすいって事は

あんまり……

こういうの好きじゃないですか?」


ご主人

「好きとか、嫌いとかはないけどね」


商品に否定的な言葉が出てきても


「いや、そうではありません」と

切り返しトークを

したりしないでくださいね?


否定的な言葉を言うってことは

別にお客さんは


「商品のこと詳しく知りたい」

とは思っていないんです。


それよりも、

お客さんが言ってくれた言葉を

もう少し詳しく聞いてみましょう。


中西

「ご意見、ありがとうございます。

うーん。


お腹を下してしまうのに無理に

どうぞっていうのも迷惑な話ですからね……」


「それだったらこういうのも、ありますけど……」


ご主人

「あ~。それだったら大丈夫だよ」

この時、サンプルとして

牛乳以外の試飲用商品を

いくつか持っていました。


それを見せて、お話を続けます。


中西

「あ~良かった。(^-^)

それよりも、睡眠はちゃんととって下さいね。


ご主人様、せっかくお会いして頂いたのに

倒れたとか聞いたら、僕、悲しいですから……

いや本当に……」


ご主人

「ん?そうか?」


商品の話になってしまったので

また

ご主人の体調の話に戻します。

良い営業としての雑談です。


あくまでも話のメインは

目の前の人を気遣うことなんです。

中西

「そうでしょ。もう僕らの商品よりも

睡眠をとって下さいね」(^-^)


ご主人

「ありがとう。兄ちゃん

それ、置いてってくれ」


中西

「え!?」


ご主人

「それ」

ご主人さんが

試飲用の商品を指して言います。


牛乳屋さんの営業方法は

試飲用の商品を飲んでもらって

宅配契約をもらうことです。


ただ

いきなり契約の話をするのではなく

次回訪問のときにする形です。


中西

「うーん。いいんですか……? 

……じゃー、ご主人様には

やっぱり……

これが、良いんじゃないですか?」


ご主人

「おう。それ」笑


ご主人

「ありがとう、また来いよ」


こんな感じの会話の後に

飛び込み営業の

雑談から始め

次回の再訪のアポをもらいました。


別に無理に試飲してもらおうと

思っていなかったんですが


お客さんから言われて

試飲用の商品を手渡しました。


もちろん、

無理に売り込んでませんし


売り込む気も

ありませんでした。


6.雑談が中心の『ありがとう』の心で接する飛び込み営業のコツを教えたら、何が起きたのか?

中西

「君のご両親に、さっきの僕みたいな感じの

営業マンが来たら許せる?」


Aさん

「さっきの感じの営業マンなら大丈夫ですし

ああいう感じなら営業が楽しそうです」 

(^-^)


次は

その営業マンに実際に


『ありがとう』の心で接する

営業をしてもらいました。

(良い営業としての雑談)


それは、自分の親にされても

嫌な気がしない

飛び込み営業の方法です。


その日だけで

その飛び込み営業マンの

再訪アポがもらえる確率が

一気にアップしました。


教えたことは4つだけ。


アポイントがもらえだした4つのコツ

1.話す順番


2.即効退散


3.『ありがとう』の心を持つ。


4.良い雑談する為に見るポイント


そして

どんな営業トークをするか?よりも


お客さんへ

『ありがとう』の心と

(良い営業としての雑談)


話す順番が大切だと

私個人は思います。


営業教育を、

きちんと受けていないばっかりに。


一人で悩んでいる

飛び込み営業マンが

少しでも楽になることを願っています。


あなたが、

営業って楽しいって笑えますように。

(^-^)


この章のテキストです。

 ↓


7.【まとめ】テキスト➀~⑥ 飛び込み営業の雑談のコツ

【テキスト➀】

営業とお客さんの雑談・話の割合


【テキスト②】

無理せずに帰る場合


【テキスト③】

「動画」営業の雑談のコツ


【テキスト④】

良い営業としての雑談をする前に

訪問時に見る「物」


【テキスト⑤】

良い営業がしている雑談「人を見る」


【テキスト⑥】

お客さんと良い関係を築く為に


7-1.【まとめ】テキスト➀ / 営業とお客さんの雑談・話の割合


7-1-1.厳しい雑談の会話の割合


①挨拶 【自分&相手】

   ↓

②自己紹介 【自分】

   ↓

③アプローチ 【自分】


自分が 【3】 に対して

相手の喋る割合が 【1】


これだと、相手が少なすぎるので、

ほとんどのお客さんは

話を聞いてくれません。


飛び込み営業なら尚更です。


7-1-2.良い営業として雑談を含めた会話の割合



①挨拶 【自分&相手】

    ↓

②自己紹介 【自分】

    ↓

③雑談 【自分&相手】

    ↓

④ヒアリング 【相手】

    ↓

⑤アプローチ 【自分】


自分が 【4】 に対して

相手の喋る割合が 【3】


大分バランスが良くなります。

ヒアリングを、きっちりやれば

相手の部分が何倍にもなり


飛び込み営業でも

良い関係が築きやすいです。


7-2.【まとめ】テキスト② / 飛び込み営業ですぐに帰って良い場合


7-2-1.無理せずに、お客さんを「選び」帰る場合



➀きちんと挨拶

   ↓

②しっかりと謝る

   ↓

③「速攻退散」

   ↓

④データを見る

「何と言って、断られたか?」

   ↓

⑤データを元に、明日の対策を練る


苦手な人は一瞬で

「もう、帰る」って決めて

速攻退散しましょう。


中西

「帰って良いんです。」


これだけで

ストレス半減


飛び込み営業の

訪問数が倍増ができます。


7-3.動画【まとめ】テキスト③ / 営業の雑談のコツ




7-3-1.営業マンの雑談の悩み「雑談が続かない…」


飛び込み営業で

初対面のお客さんへ

「営業として雑談をする為に

1つ目の質問を

したのは良いのですが、


2つ目の質問が

なかなか思い付かないんです」


「せっかく

お客さんが喋ってくれても


雑談の話が続かないんです」


7-3-2.【営業の雑談のコツ1】無理に雑談する必要はない場合


雑談をする為

1つ目の質問をお客さんにした際に


①反応が悪い

②忙しそうにされている

③営業マンそのものが嫌そう


というようなお客さんには、


「無理に雑談しようと

質問をする必要は無いですよ?」


そんなお客さんに

無理に雑談しようと

質問をしても、


嫌がられるか

自分がストレスを感じるか。


お互いが

不幸になってしまいませんか?


だから

帰っても大丈夫です。


次に行きましょう。

(^-^)


7-3-3.【営業の雑談のコツ2】昔話を参考に、2つ目の質問をする



 【昔話の流れ】

昔々  

「①いつ・When」

   ↓

あるところに

「②どこで・Where」

   ↓

おじいさんと

「③誰と・Who」

   ↓

おばあさんが

「③誰が・Who」

   ↓

暮らしていました

「④何を・What」

   ↓

おじいさんは山に芝刈りに

おばあさんは 川へ洗濯に

「⑤具体的な内容」


7-3-4.昔話の流れ①〜⑤を雑談時の質問に置き換える



①昔々~

 ↓

「それっていつ頃なんです?」


②あるところに

 ↓

「それってどの辺なんです?」

「それって何階です?」


③おじいさんとおばあさんが

 ↓

「その方は誰なんです?」


④暮らしていました

 ↓

「何をしていたんです?」


⑤おじいさんは山に芝刈りに

 おばあさんは 川へ洗濯に

 ↓

「○○さんは何されてるんです?

 ○○さんはどこに?」


7-3-5.良い雑談の為に、質問を続けるコツ


良い営業としての雑談を

しようとしても


1つ目の質問をした後に

2つ目の質問が思いつかない場合は


⑴昔話の流れ①~⑤の質問(雑談ネタ)を

 訪問前に

 確認することから始める。


⑵訪問前に良い雑談・会話の

 シミュレーションをする。


7-4.【まとめ】テキスト4 / 飛び込み営業の前に見る雑談ネタ「物」


7-4-1.良い雑談をする為、訪問前に見る3つのポイント



①お客さんの

「想い」 が入ってそうな

『物』はどれでしょう? 


②いつも来るライバルの

飛び込み営業マンが


『喜んで話題にしている』

ネタはどれでしょう?


③お客さんが笑顔で

喋ってくれそうな

雑談ネタはどれでしょう?


(例)―――――――――

⒈車

「ご主人様の趣味」


⒉三輪車

「小さなお子様」


⒊子供のおもちゃ

「小さなお子様」


⒋庭の木、花、植木

「奥様の趣味」


⒌日当たり

「家族の会話」


⒍外で飼いのワンコ

「ワンコは家族の一員」

――――――――――――


良い雑談をする為に

マイナスになりそうな


ライバルの

飛び込み営業マンが

話しそうな 『物』のネタ


「屋根・壁・ガス・電気メーター等」

の話をすぐにするの

は避けましょう。 


7-5.【まとめ】テキスト5 / 良い関係を築く雑談ネタ「人」


7-5-1.良い営業は見ている、2つの雑談のポイント



①すぐに売り込もうとするのではなく

お客さんの

『人の部分』(良い雑談ネタ)を見ている。


②相手の関心事の1つに

【お客さん自身のこと】がある。

そこを見ている。


(例)――――――――――

⒈顔

「人相・顔色が赤くないか?青白くないか?」


⒉目

「充血していないか?クマが出来ていないか?」


⒊表情

「引きつっていないか?笑顔か?」


⒋声

「喋るスピード・声のトーン・些細な一言」


⒌雰囲気

「気が短そう?優しそう?

話好き?用件だけの方が良い?」


7-5-2.【雑談の話題】が見つからない原因は?


「目の前の『人』を見る」

ということを

しっかりできていないから。


全体を、ぼんやり見ているだけでは

雑談の話題を

見つけることは出来ません。

 

まずは雑談の為に

「目の前の人の、どこを見るのか?」

を決めませんか?


7-6.【まとめ】テキスト6 / 飛び込み営業の雑談に必要なこと


7-6-1.飛び込み営業でお客さんと面談できたなら


断ろうと思えば

断れるはずなのに


わざわざ、

お客さんは出て来てくれた。


つまりは

『お客さんの大切な時間を

使ってくれている。』


ということですよね?


7-6-2.『話をしてくれてありがとう』の心を持つ



①目の前にいるお客さんは

『人』で

人は心を持っている。


『人』の心を無視しないようにする。


②『ありがとう』の心で接する。


③良い営業として

 良い雑談をする為に

 感謝の意味を込めて

「気にかけ・気遣い・思いやり」

の言葉を伝えてみる。


7-6-3.『ありがとう』の心で接する雑談&営業トークを実践すると?


飛び込み営業なのに

いきなり断られる確率が減り、


お客さんと

話ができるようになりますし


商談のアポイントも

貰えるようになるんです。

(^-^)


7-6-4.飛び込み営業の営業トークのコツ


「商品説明してないのに」

アポが取れた。

そのトークには基準があります。


どんな営業トークをするのか?は


➀自分の親にされても

嫌じゃない

営業トークが基準。


②否定的な言葉には

切り返しトークをしない。


8.【動画+6枚のテキスト】営業の雑談のコツと営業トークのコツ



【テキスト➀】


営業とお客さんの雑談・話の割合


【テキスト②】

無理せずに帰る場合


【テキスト③】

「動画」営業の雑談のコツ


【テキスト④】

良い営業の雑談をする前に訪問前に見る「物」


【テキスト⑤】

良い営業がしている雑談「人を見る」


【テキスト⑥】

お客さんと良い関係を築く為に




以上になります。


長かったですよね?

最後まで

お読み頂きありがとうございます。


中西の所にご相談に来てくださる方が


少しでも

営業の雑談に

悩むことが無いようにと


飛び込み営業の雑談のコツを

隠さず

お伝えしたつもりです。


伝わっているか?

少し心配ですが


遠くから応援しています。

何かあったら

いつでも、ご相談くださいね。

(^-^)


お互いに頑張りましょう。


あなたが

「営業って楽しい」って

笑えていますように。

(^-^)



↓コチラの動画も参考にしてみてください。


こちらの記事も、見てみてください。

 ↓

【飛び込み営業のコツ】断られても大丈夫な確率30%の理由を知ると?


【4年で4億売れた飛び込み営業の全体図】10の流れと61のコツ



中西 龍一

中西 龍一

助け舟株式会社 代表取締役 リフォームの飛び込み営業で4年で4億円の売上を達成。 過去に太陽光販売の個人営業で中四国地方の契約件数No1の実績を持つ。 現場第一の現場主義。営業に特化した研修講師。 現場で通じる営業トーク&チラシ作成の指導を得意とし、現在までに500人以上に営業ノウハウを直接指導。 営業未経験の40代の主婦が飛び込み営業で2か月目から塗装工事を毎月3件の契約を頂いてくるなど実績、結果多数。

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